助老、关爱特殊群体，是江苏省第二中医院提升患者就医体验的重要内容。我院一直致力于升级门诊服务品牌，为患者提供免费陪诊陪检、免费邮寄中药等十大便民惠民服务措施，提高患者就医满意度，让每一位患者感受到关爱与温暖。

8月13日上午，一位戴着助听器、拄着拐杖的老爷爷步履蹒跚地走进了门诊大厅。他年事已高，行动不便，又对医院环境和就诊流程颇为陌生。我院一站式服务中心护士金美主动上前，亲切询问爷爷的需求，为他开通了绿色通道，并全程陪伴他完成就诊流程。

在陪诊陪检过程中，金护士耐心倾听爷爷的诉求，细心地为他解答各种疑问。当爷爷需要进行多项检查时，金护士提前与各检查科室沟通协调，在不影响正常检查秩序的前提下，最大程度减少了爷爷的等待时间。临别时，爷爷紧紧握住金护士的手，非常感动。

像张爷爷这样得到贴心陪诊陪检服务的患者有很多。自免费陪诊陪检服务开展以来，我院已累计为2000多名患者提供帮助，得到患者及家属一致好评。

我院一直全面践行“以患者为中心”的服务理念，一切工作从患者的角度出发，将人文服务融入到日常医疗之中，关注患者从预约挂号到诊疗结束的全流程，不断优化服务流程，提升服务品质，致力于为广大患者打造更贴心、更便捷、更温暖的医疗服务。

新闻撰稿：门诊部

专业审稿：狄红杰

形式审稿：宣传统战部 苗卿