门诊是医院对外服务的重要窗口,门诊护理服务质量的好坏直接影响到医院的整体服务水平。我院门诊部从方便病人角度出发，不断细化服务流程，简化就医环节，于2016年10月起，对门诊大厅一站式服务中心进行升级改造，改进了许多便民服务设施，免费提供饮用水、针线包、老花镜、方便袋、自动手机充电站等便民服务，满足病人需求。

为了更好服务病人，门诊一站式服务中心提供了电子臂筒血压计、超声波身高体重测量仪，免费为病人测量身高、体重、肥胖指数、脉搏及血压，更提供手机免费充电等服务以方便病人。

此外，门诊部的护理团队还奇思妙想地设立了“宝贝回家”失物招领处，方便病人找寻丢失物品与钱物，方便院内工作人员、其他病人捡到物品找寻失主；购买书柜，设立爱心读书角，帮助病人了解更多健康知识，做好健康宣教。

门诊部还针对不同季节推出特色中药茶饮免费供病人饮用：有化浊降脂、补气安神作用的灵芝降脂茶；有滋阴明目、益胃生津作用的枸杞名目茶；有利咽开音、清热润肺作用的参菊利咽茶等。病人可以根据自身体质、状态以及季节气候的不同选择适合自己的茶饮饮用。

门诊护理实施的针对危重症病人和生活不能自理病人的全程陪诊服务，受到病人一致好评。全程陪诊可以及时协助病人与医生的沟通，缓解病人因就诊流程不熟而导致的不良情绪，帮助病人正确高效地就诊。这一举措不仅方便了病人的就诊，更进一步保障了病人的安全。在就诊过程中曾发生过病人失去知觉突然昏倒的意外事件，当时陪同就诊的门诊护士当机立断让病人平躺在地保证其脑部供血充足，又呼喊他人协助抢救，迅速取来血糖仪、血压计，为病人测量生命体征，协助随后赶来的医生有条不紊地安置病人，确认病人因低血糖昏倒后立即给予病人口服高糖，直到病人苏醒顺利就诊。

这些举措的落实，充分体现了“以病人为中心”的优质护理服务理念，变被动服务为主动服务，为患者提供了方便、快捷、高效的护理服务，创造了一个和谐有序的就诊环境。