又是一年春风起，正是扬帆起航时。2月3日下午，为期一个半月的护士长岗位胜任力培训班圆满闭幕。闭幕式特邀江苏省广播电台著名主持人安琪老师和南京鼓楼文旅集团有限公司娄旭艳书记进行授课，分管副院长朱益敏主持，护理部主任程喜荣、副主任薛媛及全体护士长、护士长助理、专科护士和护理带教组长参会。

安琪老师围绕《“我”是最好的品牌宣传员》，从医院品牌推广概念与重要性、沟通技巧的应用、团队协作力提升、全员参与品牌推广4个方面展开详细阐述。课程精彩纷呈，现场掌声雷动。

娄旭艳书记的授课《投诉的价值所在》，从医患关系切入主题，围绕正确处理医患投诉的指南——端正的心态、应对的方法和应对管理体系3个方面，深入浅出剖析，条理清晰，环环相扣，精辟独到。投诉的价值所在——从改变对患者投诉的态度开始，参加培训的护理人员均表示受益匪浅。

授课结束，娄旭艳书记与参会人员就临床工作中遇到的实际案例进行了深度交流。经过娄书记的点拨，大家豁然开朗，为临床护理管理工作开拓了新的思路。

副院长朱益敏对此次培训班进行总结，她表示，此次培训为护理管理者和临床骨干搭建了一个共同提升的学习交流平台，让每一位护理管理者更加明确发展的方向和目标。她期望大家将所学知识和技能用于护理管理实践中，汇聚起推动医院高质量发展的磅礴力量。同时，朱益敏副院长代表全体领导班子向护理人员送上新春祝福：新年新起点新征程，愿新年胜旧年，欢愉且胜意，万事尽可期。

新闻撰稿：高雪琴

专业审稿：程喜荣

形式审稿：宣传统战部 苗卿