在江苏省第二中医院，有这样一支护理团队，他们用专业的护理技能、贴心的服务态度和温暖的关心关爱，为患者带来了如春风般的就医体验，让每一位患者都能感受到家一般的温暖与安心。

温奶奶，一位86岁的高龄患者，因骨折伴骨质疏松症导致右髋部肿痛，于2025年3月10日住进了九病区。入院当天，责任护士陈旋在进行入院评估时发现，温奶奶不仅身体疼痛，还伴有严重的失眠和焦虑。看着她深深的黑眼圈，护士长许其云毫不犹豫地决定，即使已过下班时间，也要立即召集护理团队的专科护士曹成吉等护理骨干进行床边护理查房。在病床前，护理人员们耐心地与温奶奶唠家常，深入了解她的生活习惯和需求。得知温奶奶在家每晚都靠止痛药和安眠药才能勉强睡2-3个小时后，护理团队结合情志护理理论，为她进行心理疏导，并进行了头部循经推拿。此后，护士长还手把手地教会了温奶奶头部穴位按摩技巧。经过两周的精心治疗和护理，温奶奶的疼痛症状明显好转，性格也逐渐开朗起来。从刚入院时的沉默寡言，到后来能主动配合康复训练，温奶奶的改变令人欣喜。出院前一周，她基本不再依赖药物止痛和助眠。温奶奶拉着护理人员的手，动情地说：“你们就是我的睡眠天使！”为了表达对护理团队的感激之情，家属特地送来了锦旗。

九病区护理团队始终秉承“以患者为中心”的服务理念，将“宏德博识、济世佑生”的院训与现代护理技术紧密结合，通过细致入微的护理照料和充满人文关怀的微笑服务，赢得了患者及家属的高度认可，让每一位住院患者都能感受到“安心舒心”的就医体验。

科室核心服务亮点：“五心”服务标准，打造优质护理品牌

科室每季度评选“五心护士”，激励护理人员不断提升服务质量。“细心”体现在针对术后患者、老年患者等特殊群体，制定个性化护理方案，精准满足患者特殊需求；“暖心”则通过提供便民箱、特色茶饮如松劲茶、壮骨茶等，以及在节日精心布置病区，营造温馨的节日氛围，让患者感受到家的温暖；“耐心”体现在反复向患者宣教中医调理知识，并制作视频、漫画等资料，方便患者理解，帮助患者更好地掌握康复知识；“责任心”则通过建立“双人查对+中医辨证”制度，确保用药安全，为患者的健康保驾护航；“微笑服务”推行“首问微笑制”，要求护理人员全程保持亲和态度，用微笑传递温暖与关怀。

特色中医护理，助力患者康复

护理团队充分发挥中医护理优势，开展耳穴压豆、穴位按摩、微针针刺、艾灸等中医适宜技术，有效减轻患者疼痛，促进患者康复。同时，护理人员还带领患者进行功能锻炼，不仅帮助患者恢复身体机能，更传递了积极的心态，增强了患者战胜疾病的信心。凭借这些特色护理方法，团队连续两年在院内外QCC比赛中（功能锻炼相关）荣获团体奖项，充分展现了团队的专业实力和创新能力。

患者反馈良好，满意度高

多位患者在反馈中提到“护士们像家人一样关心我的饮食起居”“看到她们的笑容，病就好了一半”。这些真挚的话语，是对护理团队工作的最好认可。九病区的患者满意度平均在99%以上，今年以来，共收到患者及家属赠送的锦旗32面，这些荣誉背后，是护理团队无数个日夜的辛勤付出和对患者的真诚关怀。

江苏省第二中医院九病区护理团队用实际行动诠释了“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学真谛。他们将中医的“仁心”与现代康复护理的“专业”深度融合，为患者带来有温度的就医体验。在未来的日子里，他们将继续秉持初心，用专业与爱心，为更多患者点亮康复的希望之光，书写更多温暖人心的护理篇章。

新闻撰稿：许其云

专业审稿：程喜荣

形式审稿：宣传统战部 苗卿